• 三十七計 策中之策
策劃一場客戶活動,你需要注意這些環節

臨近年底,節日增多,除了“雙12”,還有圣誕、元旦、春節等,一般在節日前夕,銀行都會以此為契機策劃一些活動,一是增進和客戶的進一步交流,另一方面也可以為明年的“開門紅”工作打下一些基礎,今天就和大家聊聊如何策劃舉辦好一場客戶活動。


一、活動策劃階段

策劃一場活動,首先要明確目標是什么。是答謝老客戶,還是吸引新客戶,是否有產品植入的需求?


明確目標后,再想好通過怎樣的方式來撬動客戶達到目標。比如,本場活動的目的是吸引新客戶,希望提高新客數量,那么在活動的包裝上,就需要突出“參加本場活動,客戶能得到什么?”比如客戶參會可以獲得一分隨手禮,或者可以優先預約購買行里比較搶手的理財產品,總之,要讓客戶參加活動有種“沒有白來”的感覺。


如果是答謝老客戶,那么側重點應該主要是聯絡感情,畢竟老客戶有很多資金交給你打理,對你有一定的信任感,那么在活動策劃上,可以設計一些溫情的環節,也可以適當安排抽獎環節。


二、活動籌備階段


明確了活動目標,接下來是活動籌備階段,這個階段很重要。以答謝老客戶活動為例。


時間:一般為周末的下午(考慮到上班客戶的時間)


地點:銀行自己的活動場地(如果預算充分,可以申請外部酒店)


人數:30-40人(人數不要太多,最好做到在現場理財經理的每個客戶都能照顧到)


議程:

時間

內容

13:30—14:00

客戶簽到

14:00—14:10

致歡迎詞

14:10—14:40

2017年宏觀經濟展望

14:40—15:10

2017年大類資產配置分析

15:10—15:20

QA環節

15:20—15:30

抽獎環節

15:30—16:00

自由交流


這里提醒一點,活動一般都會有邀請函,建議使用H5制作活動的電子邀請函,不僅制作精美,傳播起來方便(朋友圈就可以轉發),而且還有在線報名功能,在后臺就可以第一時間收集到客戶的姓名、性別、電話等個人基本信息。


三、活動舉辦階段


經過精心準備,活動開始舉辦了,這里面也提醒幾個注意事項。


1、工作人員當天統一服裝,統一帶工牌,方便客戶第一眼就能找到你。


2、一定要做到清楚的指引,如果在酒店舉辦,電子屏、易拉寶必不可少,同時還要準備好一些停車券,方便開車前來的客戶。


3、一定記得要彩排、彩排、彩排。工作人員各就各位,各司其職,尤其是PPT、音頻、麥克風等,一定要提前調試好。


4、抽獎的環節時髦一些的直接現場微信抽獎,傳統一些的可以通過調查問卷抽獎,調查問卷上可以設計一些客戶對產品的偏好的題目,以便活動結束后,向客戶精準營銷。


5、現場一定要有攝影師,拍下各種精彩瞬間,一方面作為資料留存,一方面也可以將照片后期進行編輯做成電子相冊,發送給客戶。


四、活動結束階段


活動舉辦完成后,還有一些掃尾工作。


1、根據預算情況,做好賬目明細,如場地費用、獎品費用、資料費用等等。


2、收集整理客戶出席情況,統計報名客戶數,實到客戶數。同時做好調查問卷分析。


3、開總結會,復盤活動的亮點和缺憾,以待下次改進。


4、客戶追蹤。如打電話詢問客戶對該活動的評價,如果客戶感到滿意,表示下次類似活動歡迎帶朋友再繼續參加。


總之,策劃、舉辦一場活動涉及到的環節非常多,需要大家通力合作,尤其是在籌備過程中,每個環節的負責人都要對自己承擔的任務負起全責。另外,活動中細節十分重要,如停車券、指引牌、簽到環節設計等。


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